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Rendez-vous médicaux non honorés en France : on en parle !


Des personnes qui parlent au sujet des rendez-vous non honorés dans les médias

En France, le rendez-vous médical non honoré devient de plus en plus fréquent et constitue un problème majeur pour les structures sanitaires. Dû notamment aux réservations effectuées sur les plateformes en ligne ou par téléphone, ce phénomène présente des conséquences non négligeables la gestion de l’agenda des professionnels de santé. À quel point cette situation de rendez-vous médical manqué est-elle préoccupante dans l’Hexagone ? Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur ce phénomène : ses causes, ses conséquences et les potentielles solutions à envisager.



Grand plan sur les rendez-vous médicaux non honorés en France


La problématique des rendez-vous médicaux non honorés ne cesse d’augmenter en France. Selon une étude récente en janvier 2023, près de 7,6 % des rendez-vous chez le médecin sont manqués par les patients chaque année ce qui représente potentiellement jusqu’à 27 millions de no show dans le monde médical. En moyenne, cela équivaut à deux réservations manquées par jour et par médecin.


Des mesures gouvernementales pour sanctionner financièrement les patients absents à leurs consultations médicales ont été annoncées en février 2024 par le Premier ministre. Cependant, leur application effective reste floue. Certains sénateurs ont également tenté d’introduire une telle mesure, mais l’adoption reste limitée.


Par ailleurs, des médecins français ont exprimé leur frustration face à ces absences non prévenues et certains ont même envisagé de sanctionner ces comportements. La mise en œuvre de ces sanctions pose des défis significatifs. Les consultations médicales sont en effet généralement payées à la fin de la séance, et les praticiens n’ont pas accès aux coordonnées bancaires de leurs patients. Le prélèvement bancaire devient ainsi compliqué. Seule l’Assurance maladie pourrait théoriquement envisager des sanctions financières, mais cela nécessiterait la présence du patient à la consultation et la présentation de sa carte vitale.



Rendez-vous médicaux non honorés : les conséquences


Les rendez-vous médicaux non honorés en France ont des conséquences financières considérables pour les professionnels de la santé. Ceux-ci subissent une perte de revenus directe en raison des créneaux horaires inutilisés. Cela peut mettre en péril la viabilité économique des cabinets médicaux, surtout pour les praticiens indépendants.

La surcharge de travail découlant de ces rendez-vous manqués impose également un fardeau supplémentaire au personnel médical. Ce cas pourrait altérer la qualité des soins prodigués. En effet, les absences non planifiées entraînent des retards pour les patients suivants et une gestion moins efficace du temps de consultation. Cette surcharge peut également contribuer à l’épuisement professionnel des médecins, compromettant ainsi leur capacité à fournir des soins optimaux.



Quelles solutions pour limiter les « lapins » ?


Comme mentionné plus haut, la sanction des patients absents à leurs rendez-vous médicaux, bien que discutée, présente des défis pratiques importants. Il faut donc des solutions innovantes et surtout faisables pour résoudre ce problème de manière efficace.


Il est crucial de sensibiliser les patients à l’importance de prendre au sérieux leurs rendez-vous médicaux : ne réserver que lorsque c’est nécessaire et prendre le temps d’annuler au besoin. Une communication claire entre les patients et la clinique est aussi importante : expliquer la procédure de prise de rendez-vous et souligner l’importance de l’annulation en cas d’indisponibilité.


Un suivi attentif de la réactivité des patients est aussi crucial. Cela nécessite d’établir un contact dès la prise de rendez-vous, en envoyant des rappels et en confirmant la présence des patients. Il est également nécessaire de tenir un registre des présences précédentes pour évaluer leur fiabilité.


Enfin, une gestion proactive des annulations ne doit pas être prise à la légère pour optimiser l’utilisation des créneaux horaires disponibles. Cela peut être réalisé en remplaçant les rendez-vous annulés par des activités adaptées, telles que des consultations téléphoniques ou des visites de suivi afin de minimiser les pertes de temps et maximiser l’efficacité de l’emploi du temps de l’établissement de santé.



Minimiser les rendez-vous manqués : faire appel à un professionnel de l’optimisation de l’agenda


Il est indispensable de faire appel à un professionnel de l’optimisation de l’agenda pour gérer efficacement les solutions nécessaires, telles que les communications claires avec les patients, le suivi des confirmations et de la réactivité des patients, ainsi que la gestion des annulations. À l’instar de Confirmed, ces professionnels disposent des équipements, de la technologie, de l’expérience et des expertises nécessaires pour cette tâche.


Les médecins, étant déjà accaparés par leur activité principale, ne disposent généralement pas du temps nécessaire pour assurer ces tâches administratives. En confiant la gestion de l’agenda à des professionnels qualifiés, ils peuvent se concentrer pleinement sur la prestation de soins de qualité à leurs patients, sans être perturbés par les contraintes liées à la gestion logistique de leur cabinet.


En confiant cette responsabilité à des spécialistes de l’optimisation de l’agenda comme Confirmed, les professionnels de la santé peuvent bénéficier d’une organisation efficace et optimale de leur emploi du temps. Il en découle une meilleure satisfaction des patients et une gestion plus rentable de leur activité médicale.

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